Preguntas frecuentes
¿Cómo saber si la avería de luz es mía o de la compañía?
La avería de luz es de la compañía si tus vecinos tampoco tienen luz, si se ha apagado la calle o si el contador está apagado sin motivo: entonces la repara la distribuidora, que en Sevilla es e-distribución. Si los vecinos tienen luz y el fallo empieza en tu cuadro o en tu línea, la avería es tuya.
Dónde acaba la red de la compañía y empieza la tuya
Para saber si la avería de luz es tuya o de la compañía, conviene conocer el camino que hace la electricidad hasta tu enchufe:
- Red de la distribuidora y acometida: llegan hasta la caja general de protección del edificio. Son de la distribuidora.
- Instalaciones de enlace del edificio: caja general, línea general de alimentación y centralización de contadores. Son de la comunidad.
- Contador: normalmente propiedad de la distribuidora.
- Derivación individual y cuadro de tu vivienda: la línea que va de tu contador a tu cuadro y todo lo que hay después forman tu instalación.
Pistas para saber de quién es la avería
| Lo que ves | Lo más probable |
|---|---|
| Sin luz en la calle o en todo el edificio | Avería de la red: distribuidora |
| Sin luz en la escalera o el garaje, tu casa bien | Instalación común: comunidad |
| Solo tu casa, algo bajado en el cuadro | Avería tuya |
| Solo tu casa, cuadro todo arriba | Contador, ICP o tu derivación individual |
| Luz débil o parpadeos en varias viviendas | Red o neutro del edificio |
El contador inteligente te da pistas
El contador digital con telegestión lleva integrado el ICP, que corta cuando superas la potencia contratada. Si se ha ido la luz al encender varios aparatos y todo está arriba en tu cuadro, desconecta consumos y espera a que restablezca. Si el contador está completamente apagado y los de tus vecinos funcionan, avisa a la distribuidora.
A quién llamar en cada caso
- Distribuidora: cuando la avería está en la red o en el contador. El número de averías figura en tu factura. Ojo, no es lo mismo que la comercializadora, que es la empresa con la que tienes el contrato y que te factura la energía. Cuando el fallo está en su red, la reparación corre de su cuenta.
- Administrador o presidente: cuando falla la escalera, el portal o el garaje.
- Electricista: cuando el fallo está en tu derivación individual, tu cuadro o tus circuitos. Te guiamos en qué hacer si se va la luz en casa.
Si la red te ha quemado aparatos
Una subida de tensión de la red o la rotura del neutro pueden dañar electrodomésticos. El RD 1955/2000 regula la calidad del suministro de la distribuidora, y para reclamar conviene un informe técnico que determine la causa. Haz fotos, guarda los aparatos dañados y no los tires antes de que los vea un técnico.
Cuándo llamar a un electricista
Llama si solo tu vivienda está sin luz y el cuadro no te da la respuesta, si sospechas de la derivación individual o si necesitas coordinar una gestión con la distribuidora. En Sevilla te ayudamos en apagón en casa, en las gestiones de alta de luz y, si la avería es de zonas comunes, en averías de comunidad. Más dudas en preguntas frecuentes.
Servicios relacionados
Apagón en casa
Si se ha ido la luz en casa y la de los vecinos funciona, el fallo está en tu parte de la instalación: la derivación que sube desde el contador, el cuadro o un empalme. Un electricista en Sevilla localiza la causa, tanto si te has quedado sin luz en toda la vivienda como si es solo media casa, y la repara.
Alta de luz
Te gestionamos el alta de luz en Sevilla de principio a fin: boletín eléctrico para el alta, solicitud a la distribuidora, enganche y, si hace falta, acometida nueva. Tanto si estrenas vivienda como si recuperas un suministro dado de baja, nos ocupamos de los papeles y de la coordinación con e-distribución.
Averías en comunidades 24 h
Una avería eléctrica en la comunidad de vecinos deja la escalera a oscuras, el garaje sin luz o el portal sin portero. Atendemos las urgencias de las zonas comunes de Sevilla a cualquier hora, localizamos la causa, la reparamos y, si el fallo viene de la red, gestionamos el aviso con la distribuidora.
Preguntas relacionadas
¿Por qué salta el diferencial?
¿Qué hacer si salta el diferencial y no sube?
¿Por qué salta el diferencial cuando llueve?
¿Por qué salta el diferencial por la noche sin nada encendido?
¿Qué diferencia hay entre el diferencial y el magnetotérmico?
¿Por qué se va la luz cuando enciendo el horno y la vitro a la vez?
Términos relacionados del glosario
¿Necesitas un electricista en Sevilla?
Llámanos o escríbenos por WhatsApp. Te orientamos sin compromiso y te damos presupuesto cerrado.